满意度调查是目前世界五百强企业广泛使用的管理工具，调查结果包括员工的满意度、敬业度两类指标
本次测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，由中消协组织第三方专业调查机构于2019年8月至12月在全国100个被测评城市同步开展，共计回收64，754个有效样本。
2020年由于疫情突发，给民航带来了严重冲击，也给民航服务工作带来了巨大压力，常态化行业测评数据不再试用于疫情期间的服务管理工作
员工满意度的提升带来的也将是忠心的职工，继而工作质量与工作效率也就会得到提升，自然而然的顾客的满意度就同步得到提升了。
满意度越高，商家就能获利越多？不一定，顾客对产品做满意度评价时，往往只考虑产品的功能是否符合内心需求
在市场调查中，满意度测评是一项比较重要的调查项目，所谓的满意度调查说的直白点就是指的是调查用户对产品/服务的满意程度，一般会划分为五个等级：非常满意、比较满意、满意、比较不满意、非常不满意。
满意度调研从最初的服务落实度调查,到感知质量调查,到满意度指数模型调查,不断与多种研究技术和理念相结合
本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案设计、测评模型及其他统计分析方法体系。
