城市消费者满意度测评，看你的家乡排第几？

近日，中国消费者协会发布《2019年100个城市消费者满意度测评报告》。本次测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，由中消协组织第三方专业调查机构于2019年8月至12月在全国100个被测评城市同步开展，共计回收64，754个有效样本。测评结果显示，2019年全国100个城市消费者满意度测评综合得分为77.02分，总体处于良好水平。

 调查报告显示：江苏常州以82.72分得分最高，杭州、青岛、厦门、上海、潍坊、克拉玛依、吴忠、淄博、嘉兴依次为第二名至第十名。最低为贵阳市68.15分，最高分和最低分相差14.57分。另外昆明、吉林、衡阳均低于70的综合得分。有27个城市得分高于2019年度全国综合得分，北京市得分78.15分，排名第20位。市场调查显示，中国消费者协会从2017年开始连续三年开展的消费者满意度测评，测评以消费者满意度为切入口，本次市场调研由“消费供给、消费环境、消费维权”3个一级指标、“供给丰富性、便利性”等16个二级指标和“物流便利、价格公道”等24个三级指标组成。2019调查的城市数量为100个，包括27个省会城市、4个直辖市、5个计划单列市和64个地级市（州）。
  2019年测评结果显示“消费环境”为79.08分；其次是“消费供给”，得分为78.46分；得分最低的是“消费维权”，仅为70.86分。“消费维权”不出意料的仍然为历年测评的最低分。
  其中16个二级指标之间的得分差异则较大，指标得分最高分为“消费自主选择权”91.47分与最低分“权益保护”66.92分之间相差高达24.55分。北青报记者注意到，与2017年相比，在24个三级指标中，2019年有3个指标得分下降，分别是：“维权结果”（-0.92分）、“消费设施安全性”（-1.18分）、“维权效率”（-1.63分）。
  在“物流便利、价格公道”等24个三级指标从细小之处体现着消费者对一个城市消费的满意度。测评结果显示，消费者对于“供给丰富性”、“信息真实”、“服务水平”、“交易安全”和“消费执法”这5项指标十分看重，但满意度表现较差。如：25.1%的受访者表示遭遇过身份信息泄露。中消协表示这5项指标都应该优先加以改进。
  2019年综合得分相比去年提升，测评结果显示五方面特点：2019年度城市消费者满意度总体水平良好，但仍有较大改进空间；消费者对消费维权的满意度相对较低，消费维权难题亟待破解，消费执法、消费宣传、交易安全和权益维护成为消费者期待加强的主要方面；消费者满意度地区间差异明显，除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市；城市满意度综合得分排名总体稳定，多数城市得分有所增长，城市排名区间内有所波动。
  为进一步做好消费者满意度提升工作，结合连续三年开展满意度测评结果，中消协对各地政府及有关部门提出六点建议：
  一是全力保障消费供给提质升级，保安全、保供应、保质量，稳步提升公众消费信心；
  二是统筹推进放心消费环境建设，激发市场主体活力和动力，助力消费升级提质增速；
  三是强化消费领域信用体系建设，进一步探索以消费者为中心的沟通参与机制，为消费维权提供有力支撑；
  四是创新消费执法和宣传手段, 增强经营者的认同感和消费者的获得感，确保市场秩序运行合理有序；
  五是深挖相关数据信息价值，为消费者满意度提升提供决策支撑；
  六是优化消费维权路径选择，按照社会治理现代化要求，加强消费维权顶层设计，发挥好消协组织平台作用，构建消费者权益保护共治体系，共建共享消费友好型社会。