青岛市社情民意市场调查报告

  什么是社情民意？
  社情民意是社会真实情况，广大民众的真实意愿、想法、希望、意见等等。是人大代表、政协委员及各党派人士参政议政、建言献策的常用载体。社情民意信息以它短小、精悍、针对性强，反映问题迅速、及时的特点，赢得了政府机关，特别是人大、政协的青睐。它抓取现实社会的某一热点问题，特别是民生民计问题，及时向政府提出改进和发展建议，是政府领导部门了解情况、作出决策的重要途径和依据。
  青岛市社情民意调查中心是做什么的？
  青岛市社情民意调查中心隶属于青岛市统计局，成立于2005年，是全国政府统计系统最早成立的社情民意市场调查专业机构之一，主要承担青岛市社情民意情况的调查、分析、研究等工作。成立十多年来，调查中心紧紧围绕市委市政府中心工作，坚持以党政领导决策需求为导向，以人民群众切身诉求为重点，秉承“沟通、汇智、引导、服务”四位一体发展理念，开展各类社情民意调查，撰写舆情报告，为市委、市政府和各级部门、机构提供了有价值的决策参考，已发展成为党委政府与群众沟通的新桥梁、舆情调研与工作评价的新平台、社会管理与公共服务的新渠道。
  目前，调查中心位于青岛软件园，拥有120个电话访问座席，约1000平方米调查现场，使用全国统一的“12340”电话调查公益服务专线，将电话调查、入户面访调查等多种调查方式集成、融合、互补，可以基本满足各类调查需求。近几年组织开展了大量的群众满意度调查项目，主要有：全市综合考核群众满意度调查、全市扶贫攻坚第三方评估调查、全市党风廉政建设调查、全市七项综合治理工作群众满意度调查、市政府部门“向市民报告听市民意见请市民评议”活动调查、全市文明城市创建工作调查、城乡环卫一体化工作满意度调查，以及全市医疗、卫生、教育、社会保障、交通出行、环境保护等涉及社会民生领域的方方面面的调查，充分发挥了“聚百姓智慧、为决策服务”的积极作用，成为统计辅政的重要窗口、百姓诉求的反映渠道。
  从调查结果可以看到，市民代表对青岛市政府整体工作满意度、经济发展满意度、改善民生满意度和未来经济社会发展信心度等都有不同程度提高。通过调查可以了解当前社会民生的基本情况和人民群众的意见愿望，为政府改善民生、修订政策出谋划策，为部门工作成效、服务评价提出意见和建议。

  调查方式：
  青岛市政府部门“向市民报告、听市民意见、请市民评议活动”期间，市“三民”活动联席会议办公室对参与活动的10000名市民代表进行了社情民意问卷调查。本次市场调查共回收有效问卷8923份。
  调查内容：
  问卷主要涉及经济发展、政务服务、廉政建设、社会治安、中小学教育、医疗服务、社会救助、社会保险、促进就业、食品安全、保障性住房、交通出行、环境保护、环境卫生、文化时尚、消费市场服务水平、改善民生、政府整体工作、未来经济社会发展信心19项调查内容，
  调查结果显示：
  2019年，其中，对市政府工作的总体满意度为97.98%，较上年度提高0.44个百分点；对改善民生工作的满意度为97.05%，提高0.25个百分点；对青岛市经济发展的满意度为96.83%，提高0.21个百分点；对未来经济发展的信心度为98.32%，提高0.25个百分点。
分领域来看：分别为社会治安98.60％、廉政建设97.86%、社会保险97.16%、政务服务97.05%、社会救助96.84%、交通出行96.02%、环境卫生95.26%、促进就业95.09%、文化时尚94.26%、环境保护92.72%、消费市场服务水平92.48%、中小学教育92.27%、保障性住房92.12%、食品安全91.40%、医疗服务89.96％，其中，除文化时尚一项属于今年新增调查内容外，其它各领域工作满意度均较去年有所提升，提升幅度的百分点由高到低依次为：食品安全3.32点、环境保护1.88点、医疗服务1.76点、中小学教育1.37点、消费市场服务水平1.1点、保障性住房0.98点、政务服务0.92点、社会救助0.7点、廉政建设0.59点、促进就业0.5点、社会保险0.32点、环境卫生0.15点、交通出行0.11点、社会治安0.04点。

  调查方式：
  2018年青岛市向市民报告、听市民意见、请市民评议活动期间，市“三民”活动联席会议办公室对参与活动的10000名市民代表进行了社情民意问卷调查，本次市场调研共回收有效问卷9119份。
  调查内容：
  问卷主要涉及经济发展、政务服务、廉政建设、社会治安、中小学教育、医疗服务、社会救助、社会保险、促进就业、食品安全、保障性住房、交通出行、环境保护、环境卫生、消费市场服务水平、改善民生、政府整体工作、未来经济社会发展信心18项调查内容。
  调查结果如下：
  在综合评价方面，市民代表对2018年度青岛市经济发展的满意度为96.62%，对未来经济社会发展的满意度为98.07%。对一年来市政府工作的总体满意度和改善民生工作的满意度分别为97.54%和96.8%，较上年有所上升。
  具体来看：市民代表对各领域满意度分别为社会治安98.56％，廉政建设97.27%，社会保险96.84%，社会救助96.14%，政务服务96.13%，交通出行95.91%，环境卫生95.11%，促进就业94.59%，消费市场服务水平91.38%，保障性住房91.14%，中小学教育90.90%，环境保护90.84%，医疗服务88.20%，食品安全88.08％。
 

  调查方式：
  2017年向市民报告、听市民意见、请市民评议活动期间，市“三民”活动联席会议办公室对参与活动的10000名市民代表进行了社情民意问卷调查，本次市场调查共回收调查问卷9515份。
  调查内容：
  问卷包括市民代表对政府工作的综合评价和分领域评价。综合评价包括政府总体工作、经济发展成果、改善民生工作、未来发展前景4个方面。分领域评价包括政务环境、廉政建设、社会治安、中小学教育、医疗卫生、社会保障、促进就业、食品安全、保障性住房、交通出行、环境保护、社会救助、环境卫生、消费市场服务水平14个方面。 
  调查结果显示：
  在综合评价四个方面中，市民代表对2017年市政府工作的总体满意度为97.27%，对经济发展成果的好评度、对改善民生工作的满意度、对未来发展前景的信心度都较上年有所上升。对社会治安的评价最高，满意度为96.87％。其他领域满意度依次为：政务环境96.56%、廉政建设96.10%、社会救助95.30%、社会保障95.27%、环境卫生94.25%、交通出行93.74%、促进就业92.99%、消费市场服务水平90.83%、中小学教育90.70%、环境保护87.74%、食品安全87.15%，医疗卫生和保障性住房均为87.09％。 
与2016年相比，被调查的14个领域满意度全面上升，提升幅度的百分点依次为：环境保护11.53点、食品安全9.57点、环境卫生5.39点、医疗卫生4.64点、消费市场服务水平4.58点、促进就业4.48点、社会治安3.43点、保障性住房3.21点、社会保障3.05点、社会救助2.95点、廉政建设2.74点、中小学教育2.70点、交通出行2.67点、政务环境2.40点。

  调查方式：
  2016年青岛市政府部门向市民报告、听市民意见、请市民评议活动期间，“三民”活动联席会议办公室对参与活动的1万余名市民代表进行了社情民意问卷调查。本次市场调研共回收调查问卷9419份，其中有效问卷8355份。
  调查内容：
  问卷分为市民代表对政府工作的综合评价和分领域评价，综合评价包括对政府总体工作、经济发展、改善民生和对未来经济发展的信心四个方面，分领域评价包括政务环境、社会治安、廉政建设和环境保护等多项内容。
  调查结果：
  市民代表对市政府2016年工作的总体满意率为94.79%，较上年度提高3.92个百分点；对经济发展的好评度为93.96%,较上年提高6.76个百分点；对改善民生工作的满意度为94.18%，比上年提高3.95个百分点；对未来经济发展的信心度为98.62%，较上年提高0.68个百分点。在四个方面的工作总评价中，对政府总体工作、经济发展成果、改善民生的评价均为五年来最高值，对未来经济发展信心度为次高,反映出市民对五年来市政府工作的认可和信任。
  各领域满意度情况调查结果显示，市民代表对政务环境的评价最高，满意度为94.16％，对环境保护的评价最低，为76.21％。其他领域依次为：社会治安93.44%、廉政建设93.36%、社会救助92.35%、社会保障92.22%、交通出行91.07%、环境卫生88.86%、促进就业88.51%、中小学教育88%、消费市场等服务业86.25%、保障性住房83.88%、医疗卫生82.45%、食品安全77.58%。
  与2015年相比，有13个领域满意度上升，1个领域满意度下降。满意度提升幅度最大的是交通出行，上升8.8个百分点。其它领域的上升幅度分别为，食品安全7.25点、保障性住房6.68点、消费市场等服务业6.09点、促进就业6.04点、环境卫生5.58点、政务环境5.15点、医疗卫生4.77点、社会治安3.91点、中小学教育3.72点、廉政建设3.45点、社会救助3.29点、社会保障3.17点；环境保护呈下降趋势，为-2.6个百分点。