神秘顾客是什么？

 如果你看过《碟中谍》等一系列特工谍战电影时，相信你一定会惊叹主人公的身份隐藏手段的高明，时而“普通游客”，时而成为“老师”，更可能成为“军队的首领”……其实在我们生活中也存在一种身份特殊的人群——“神秘顾客”，如果你从事或了解市场调查行业，那么你一定对这个词不会感到陌生的，那么“神秘顾客”到底是怎样的存在？
  所谓的神秘顾客其实就是以一个“真实的身份”去办理业务，但是主要目的是通过办理业务体会流程，从中查找对方办理业务的不规范、不正确的地方，记录下相关证据的过程。在调查行业中，“神秘顾客”应用也很广泛，服务类项目几乎都可以采用“神秘顾客”的形式进行调查。
  神秘顾客项目的价值不仅仅在于检测本身，而在于以客户体验反馈为主进行的一系列内外部改进工作，最终通过服务改善提高企业自身的竞争力。



  市场调查行业的神秘顾客检测项目一般包含以下流程：
  1. 前期准备
  问卷大纲设计、问卷编程、问卷测试、问卷上线
  2. 神秘顾客招募
  根据项目条件与项目需求招募符合条件的神秘顾客
  3. 培训
  根据执行手册对项目执行负责人进行业务培训
  4. 神秘顾客培训
  签订保密协议、调查流程/业务知识培训、角色扮演、成绩考核
  5. 执行
  神秘顾客前往调查地点进行真实业务体验
  6. 资料提交
  神秘顾客根据体验情况填写问卷并进行上报、检测录音录像提交
  既然神秘顾客是一项像“特工”的特殊职业，那么市场调研行业在前期进行神秘顾客招募时也会采用严格的入选条件，以此保障后期项目执行的真实性与隐蔽性，一般来说，神秘顾客的入选条件会包含以下内容：



  除以上的条件之外，有的市场调研公司对神秘顾客的招募会更加严格，最终的目的就是为了包装这些特殊的“特工”，获得最准确的调研结果。