近日，北商研究院针对1-10月人们对快递服务满意度进行市场调查，涵盖快递时效、用户信息安全、无接触设施使用体验等维度。调查对象为业务量排名靠前的14家全网型快递服务品牌，共收集到近3000份有效问卷。
通过市场调研发现：超过一半的消费者认为当前快递服务在配送时效和服务态度方面需要改进，其次是信息安全和投诉渠道。而在总体评价上，选择满意的人数占比达59.24%，而认为服务一般的消费者占据16%。
值得一提的是，对于今年公众关注的末端投递服务，调查数据显示，超市等代收点、驿站、智能快递柜成为人们选择最多的三项末端快递服务。其中，满意与不满意快递柜收费的消费者占比分别为40.38%和35.28%，还有21.48%的消费者认为收费制度还需调整。不过，在无接触服务趋势上，人们的想法达成了一致：75.95%的消费者对无接触服务持认可态度，51.29%的消费者则认为无接触消费是未来趋势。
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