广东省旅游景区游客满意度大数据调查-广东省景区协会

为促进旅游业的更好发展，广东省景区协会每年都会委托第三方市场调研公司开展旅游景区游客满意度大数据调查。相比于通过传统的统计数据获取方法，大数据调查使我们有机会和条件在更广领域和更深层次获取和使用全样本的完整数据。各大旅游网站、社交平台成为游客发表旅游体验、评价景区满意度的主要媒介。通过互联网旅游服务评价等信息得以迅速扩散，影响潜在游客的出行计划，包括选择旅游的景区、旅游方式、住宿、餐饮等。

以大数据调查理念重新审视旅游资讯，依据搜集到的游客消费动向、旅游资源状况、自然环境变化等数据进行语义分析，了解游客需要的服务内容，开发设计适销对路的旅游产品；同时可以及时发现景区不足，改善景区服务水平。

《2019年广东省旅游景区游客满意度大数据调查》摘要

调查基本情况：
本次市场调查针对广东省414家A级景区的全网OTA平台数据，从旅游UGC（User Generated Content，用户创造内容）角度分析数据。时间跨度为2019年1月1日至12月31日，累计监测平台网络评价数据372558条。

调查范围包括路标指示、景物介绍牌、内部游览线路、餐饮或食品、观景设施、宣传资料、外部交通、邮电服务、环境卫生、商品购物、服务质量、旅游秩序、景物保护、安全保障、导游讲解、厕所和总体满意度共17项评价内容。

本次指标体系综合参考国家旅游局相关指标与旅游大数据满意度评价研究文献，并在2018年度指标体系的基础上进行优化，最终形成本季度指标体系，包括旅游景观、餐饮、交通、住宿、娱乐、购物、景区形象、设施和管理与服务9大评价指标。

调查结果显示：
从整体满意度调查水平来看，游客对于广东省 5A 级景区平均满意度为 83%，远高于其他 A 级景区平均满意度。在 5A 级景区满意度评价中，广州市长隆旅游度假区以 95.86% 居首，肇庆星湖风景名胜区和广州市白云区风景区分别以 94.81% 和 89.33% 名列第二和第三名。在 4A 景区意度评价中，广东科学中心以 93.59% 夺冠，从化碧水湾温泉度假村和佛山南海湾森林生态园分别居二三名。

通过全网在线旅游销售平台中广东省 A 级景区相关旅游数据进行梳理，剔除总评论数低于 500 的景区，并按照满意度进行排名：在前十五名的榜单中，5A 级景区占 7 家，4A 级景区占 8 家。其中最受欢迎的广州长隆与肇庆星湖风景名胜区的满意度最高，分别为 95.86%、94.81%。

通过市场调查还发现，广东省 A 级景区在分类型满意度上普遍较高的同时，也存在较大的提升改造空间：科技教育受旅游目的及客群特性影响，满意度较高；温泉游乐、自然景观、历史文化等满意度虽在 80% 以上，但更应注重游客的体验感；此外，乡村旅游 61.74% 的满意度，相较于其他类型水平偏低，需引起重视。

市场调研公司通过将游客对于广东省 A 级景区的九大负面口碑进行细分，可以发现游客对于广东省 A 级景区的负面口碑有 31.15% 来自于门票及价格层面，13.97% 来自景区拥挤，11.08% 来自人员服务。进一步表明广东省 A 级景区应进一步加强景区自身管理与服务水平。

《2018年广东省旅游景区游客满意度大数据调查》摘要

调查基本情况：
截至2018年底，广东省A级景区数量达到375家，其中5A级景区数量13个，4A级景区数量186个，3A级景区数量160个，2A级景区数量16 个。本次市场调查公司从景区热度、游客满意度等方面进行分析，并对景区发展提出了建议。景区类型体系包括乡村旅游、度假休闲、自然景观、历史文化、博物馆、科技教育、主题游乐、工业旅游、红色旅游、滨海旅游和温泉旅游，共11类。

调查结果显示：
2018年游客评论热度前十的广东景区以主题游乐、科技教育以及度假休闲等景区为主。广东长隆集团旗下的广州长隆旅游度假区和珠海长隆国际海洋度假区在游客评论热度中占据第一，华侨城集团旗下的深圳华侨城旅游度假区和东部华侨城旅游度假区也紧随其后，进入前十的主题游乐景区还有广州塔、深圳市野生动物园、正佳广场商贸旅游区、广东科学中心、龙凤山庄影视度假村、高明盈香生态园和长鹿旅游休博园等。

在景区满意度方面，历史文化类景区的满意度最高，其次是自然景观类景区和温泉旅游类景区，滨海旅游类景区的满意度依旧最低。在单体景区排名上，上季度满意度排名第一的广州宝墨园稳坐第一，之后依次是佛山南海湾森林生态园、碧水湾温泉度假村、广州长隆旅游度假区、白云山、广东科学中心、南昆山温泉大观园、东源叶园温泉度假酒店、长鹿旅游休博园和岭南印象园。

对比2018年与2017年同期的游客满意度，发现进步最大的前三名依次是佛山南海湾森林生态园、东源叶园温泉度假酒店、古龙峡等。去年这三个景区满意度均处于中游水平，今年跃升到中上乃至上游水平。

在各项分指标满意度中对景区形象、旅游景观的满意度较高，分别是85.00和83.64。在娱乐、住宿方面的满意度不是很高，但是仍然保持了超过70的水平。而交通、购物、管理与服务保持在较低水平，只有60多分。餐饮和基础设施则处于不及格状态，严重拉低了总体满意度。

针对游客满意度提升，调研公司建议景区应加强旅游商品的开发创新，优化景区的购物环境，树立良好的景区旅游目的地形象。针对旺季景区人流量大的问题，在景区实行门票预约制度，控制游客量在景区承载范围内，提供细致化服务，提升游客体验感。另外，景区还需要定期检修旅游设施设备，保障景区游玩项目正常运行，规范景区餐饮价格，为游客提供多价格梯度的食物。加强基础实施和餐饮安全检查。

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