江苏省服务行业公众满意度调查-江苏省市场监管局

 服务行业是国民经济的重要组成部分，服务质量是实现服务业高质量发展的关键支撑。服务质量满意度调查反映了公众对服务质量的总体性和社会性评价。
  江苏省市场监管局每年都会委托第三方市场调查机构，调查范围覆盖全省商贸服务、旅游服务、餐饮住宿服务等 18 大服务领域，10 大重点测评行业，涉及 55 个细分服务行业。市场测评机构需要对当前国家和省政府服务质量工作精神有较好的理解把握，对全省各主要服务行业的工作情况比较熟悉，能对测评结果进行系统科学分析、提出对策建议。
  通过市场调研可以看出，依赖资源投入对服务质量起决定性作用的领域（如水电气服务和交通服务等）满意度较高，依赖人员素养能力的领域（如居民和家庭、养老服务、医药服务和教育中介等）满意度较低；有形的硬件设施服务优于无形的软件服务，硬性要求的执行好于软性要求的落实；借助于互联网发展起来的新业态，以其快速发展态势满足了公众便利性和享受性等个性化需求，普遍受公众喜爱，收获了相对高的公众满意度。

调查基本情况：
  服务业公众满意度调查是省市场监管局为响应人民群众对美好生活的追求而采取的服务质量监测举措。本次市场调查涉及居民和家庭、基础教育、教育中介、医药服务、社会公共服务等18大领域55个行业，对养老服务、医疗服务、教育中介、城市公共交通服务等10个行业进行了重点测评。

调查结果显示：
  无锡市以 79.56 分成为全省之首，较全省指数高 2.99 分，与周边南京、苏州比分别高出 0.88 分和 0.58 分。其次为泰州77.94、南通77.19、扬州76.83、徐州76.81、常州76.46、宿迁75.99、镇江74.98、连云港74.28、淮安74.20和盐城73.64。

调查基本情况：
  江苏省市场监管局通过委托第三方市场调研机构对相关服务业公众满意度进行调查。此次测评范围包括全省服务业所有的55个行业，在全省13个设区市采取等额随机抽样的办法，重点对基础教育、医药、文化体育、交通、水电气、供油、邮递、有线电视、通讯与网络、旅游、餐饮住宿、商贸、金融等18个大领域，以及餐饮外卖、网约车、在线旅游、网购、住宅装修、家政、养老、休闲健身、教育中介、药品零售等10个重点行业的公众满意度进行了测评。共统计有效样本31051份。

调查结果显示：
  2018年全省服务业公众满意度指数为74.84，比去年增加2.61分，总体处于“比较满意”状态。
  从全省情况来看，苏州以78.73分的优势成为全省服务总体满意度指数最高的城市；常州第二，78.11分；南京第三，77.43分。其次为泰州、无锡、南通、扬州、徐州、宿迁、盐城、淮安、镇江和连云港。
  从18个大领域来看，水电气以78.1分的满意度排名第一，交通以76.2分名列第二。从10个重点行业来看，得分最高的是餐饮外卖，75.32分；其余依次是：网购、在线旅游、网约车、休闲健身、养老、药品零售、住宅装修、家政、教育中介。
  从公众特征来看，性别方面，男性满意度高于女性；年龄方面，满意度呈随着年龄递增、满意度递减的趋势；文化程度方面，呈现随学历程度增加、满意度上升趋势。

调查基本情况：
  江苏省市场监管局通过委托第三方市场调查机构对相关服务业公众满意度进行调查，全省调查对象由10个服务行业延伸至49个行业，基本实现全覆盖。此外，质监部门还对10个行业进行重点测评。

调查结果显示：
  2017年全省服务业公众满意度指数为72.23分，总体处于“比较满意”状态，水电气服务和交通服务满意度达到了75分以上，最低的医药服务行业公众满意度也有69.12分，都在比较满意水平之上。
  从13个直辖市的情况来看，无锡市以75.19得分成为江苏省服务业总体满意度最高的城市。南京(74.80)名列第二，其它依次是苏州(74.00)、常州(73.62)、南通74.31、镇江72.59、泰州72.35、徐州72.34、盐城71.53、淮安70.68、扬州70.36、连云港69.97和宿迁67.23。


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